1、 知诸学院课程系虚拟产品，一经售出，非不可抗力因素，不退不换。
2、 因不可抗力因素申请退课的，应由用户向学院申请，并提供相关证明。
（1） 1对1课程：
- 尚未开始上课的，在扣除实物赠品价值、平台手续费、口测服务费等已经产生的支出后，退还剩余学费；
- 已经开始上课的，除扣除上述费用外（实物赠品价值、平台手续费、口测服务费等），还需扣除已经学习的课程费用（课程费用=已经学习课时数*课时单价，课时单价按照购买时的原价计算），退还剩余学费。
- 赠送的虚拟产品视为自动放弃。
（2） 班教课程：
- 尚未开通班级权限的，在扣除实物赠品价值、平台手续费等已经产生的支出后，退还剩余学费；
- 已经开通班级权限的，除扣除上述费用外（实物赠品价值、平台手续费等），还需扣除一定比例的课程费用（具体比例如下），退还剩余学费：
- 自开通班级权限之日起未超过15天的，扣除比例为30%，课程费用=购买时的实付价格*30%
- 自开通班级权限之日起超过15天，未超过30天的，扣除比例为50%， 课程费用=购买时的实付价格*50%
- 已经开通班级权限，且开通时间超过30天的，无法申请退课。
- 赠送的虚拟产品视为自动放弃。
（3） 补充事项：
- 如涉及已开发票的，申请退课时，需将已开出的发票寄回。学院在收到发票后处理退课申请。发票寄回费用由学员自行承担。
* 以上规定如与具体协议约定不一致，以协议约定为准。
